大眾網(wǎng)記者 宋曉豪 張晨曦 通訊員 周翼 臨沂報道

　　今年以來，郯城縣廟山鎮(zhèn)廟山村將“12345”政務服務熱線平臺作為聽取村情民意，為民分憂解難的重要抓手，積極回應群眾訴求，多措并舉扎實做好“12345”政務服務熱線辦理工作。

　　壓實責任，形成工作合力。廟山村高度重視“12345”政務服務熱線辦理工作，成立專項領導小組，明確專人負責，不斷加強業(yè)務學習，提升業(yè)務能力，確保工作順利推進。

　　及時響應，確保工作實效。群眾利益無小事，為確保工單能夠及時接收，村委制定并細化工作制度，明確責任，接到工單第一時間與訴求人溝通聯(lián)系，了解具體情況。對合理訴求即刻辦理，不拖、不推、不等、不靠，無法解決的耐心做好解釋，竭力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　總結積累，優(yōu)化工作措施。總結思考才能推陳出新，村委對群眾反映的重點、難點問題進行梳理，與鎮(zhèn)12345熱線辦、司法所等部門共同研判，探索新方法、新思路、新方式，不斷提升群眾滿意度，真正做到聽民情、解民憂。