“12345·臨沂首發(fā)”熱線是群眾意見的集散地，也是為群眾辦實(shí)事的重要渠道。國(guó)家稅務(wù)總局臨沂高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局作為熱線工單的三級(jí)承辦單位，始終秉持“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為，民有所盼、我有所辦”的原則，把熱線工單承辦作為重點(diǎn)辦理事項(xiàng)，切實(shí)解決群眾急難愁盼的問題。

　　近日，家住臨沂高新區(qū)的蘇先生正因?yàn)榉慨a(chǎn)證的事發(fā)愁。因其買房收據(jù)丟失，開發(fā)商遲遲沒有為其開具發(fā)票，進(jìn)而導(dǎo)致無法辦理房產(chǎn)證，心急之下蘇先生撥打了12345熱線尋求幫助。臨沂高新區(qū)稅務(wù)局收到該訴求工單后，立刻聯(lián)系開發(fā)商為其協(xié)調(diào)發(fā)票開具事宜。

　　“稅務(wù)局的工作人員協(xié)調(diào)后，開發(fā)商很快就給我開了發(fā)票。今天來政務(wù)大廳走完了辦證流程，剛拿到手的房產(chǎn)證還熱乎著呢！現(xiàn)在心里的石頭終于落了地，給稅務(wù)部門的辦事效率點(diǎn)贊。”接到工作人員的回訪電話時(shí)，剛拿到房產(chǎn)證的蘇先生心情不錯(cuò)地說道。

　　為提升12345熱線工單承辦質(zhì)效，臨沂高新區(qū)稅務(wù)局立足納稅人需求，進(jìn)一步完善工單處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)扎口管理，安排專人專崗受理熱線工單，再根據(jù)管轄范圍分發(fā)到相應(yīng)的稅源管理部門辦理。稅源管理部門辦理完成后由受理人員統(tǒng)一進(jìn)行反饋，確保工單處理“有來有回”，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”。同時(shí)，臨沂高新區(qū)稅務(wù)局還堅(jiān)持問題導(dǎo)向，借助熱線工單自查涉稅服務(wù)過程中可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)，舉一反三，以點(diǎn)帶面優(yōu)化納稅服務(wù)水平。

　　下一步，臨沂高新區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)把提高納稅人滿意度作為納稅服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合所承辦的熱線工單問題情況，堅(jiān)持治標(biāo)和治本相結(jié)合，在解決合理訴求的過程中不斷優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，切實(shí)解決好納稅人關(guān)心關(guān)注的急難問題。（通訊員 田婧 謝玉萍）