政務(wù)大廳作為直接面對企業(yè)群眾的服務(wù)窗口，是城市文明形象的重要體現(xiàn)。臨沂高新區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，提升政務(wù)服務(wù)水平，常態(tài)化開展文明城市創(chuàng)建工作。

　　增強(qiáng)幫辦服務(wù)水平，設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。幫辦人員及時(shí)為企業(yè)群眾提供無障礙服務(wù)、文明引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等志愿活動(dòng)。大廳配備了便民醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、一次性水杯、便箋紙、針線包、免費(fèi)手機(jī)充電等貼心服務(wù)設(shè)施。同時(shí)自助服務(wù)區(qū)設(shè)置的免費(fèi)打印復(fù)印設(shè)備更是為辦事群眾帶來了極大便利，得到了辦事群眾一致稱贊。

　　加強(qiáng)窗口人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。定期對窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，營造比學(xué)趕超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”制度，強(qiáng)化責(zé)任意識，切實(shí)幫助辦事企業(yè)群眾答疑解惑，提升企業(yè)、群眾的辦事體驗(yàn)感。安排專人每天對窗口人員服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律等進(jìn)行檢查記錄，提升窗口工作人員服務(wù)意識。

　　同時(shí)，高新區(qū)行政審批服務(wù)局在各個(gè)窗口設(shè)置“一米線”標(biāo)識，在大廳張貼各類公益廣告等，營造了創(chuàng)建文明城市的良好氛圍。下一步，高新區(qū)行政審批服務(wù)局將以文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，充分發(fā)揮聯(lián)系企業(yè)群眾的橋梁和紐帶作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（通訊員 張娟娟）