初審編輯:魏振彬
責(zé)任編輯:鄧夢(mèng)嬌
山東移動(dòng)臨沂分公司在網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)中將志愿服務(wù)活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)融合開展。在市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí),以“我為群眾辦實(shí)事”為宗旨,積極以服務(wù)密切同客戶間的關(guān)系,以信任促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展,并得到當(dāng)?shù)鼐用竦钠毡楹迷u(píng)。
近年來(lái),山東移動(dòng)臨沂分公司深入開展網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)改革,以提高客戶服務(wù)水平為手段積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,主動(dòng)到社區(qū)、村莊廣泛開展“手機(jī)義診”“寬帶義診”“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”等活動(dòng),積極在客戶的家門口提供服務(wù),解決客戶在使用手機(jī)、寬帶、看電視等方面遇到的問(wèn)題和困難。在各社區(qū)、村居,特別是一些偏遠(yuǎn)村居,老年人居多,年輕人大都外出發(fā)展,所以不能及時(shí)幫助這些老人處理手機(jī)、寬帶、電視等方面的故障和問(wèn)題。對(duì)此,山東移動(dòng)臨沂分公司將老年客戶作為營(yíng)銷中的重要服務(wù)對(duì)象,每到一處便主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)或村委,充分了解社區(qū)老人情況,盡量爭(zhēng)取上門為老人提供服務(wù),并根據(jù)老人需要建立結(jié)對(duì)服務(wù)關(guān)系。
通過(guò)多頻次的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷,使得社區(qū)、村居的老年人對(duì)中國(guó)移動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)較為歡迎。在沂南縣的東城麗景社區(qū),山東移動(dòng)臨沂分公司的志愿者們經(jīng)常來(lái)這里和社區(qū)的老年人拉家常,在一片溫馨、祥和的氛圍中,志愿者們將“手機(jī)義診”“寬帶義診”“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”等內(nèi)容都向老年人進(jìn)行了操作演示和詳細(xì)講解,反復(fù)強(qiáng)調(diào)并叮囑他們用好自己的手機(jī),保護(hù)好錢袋子。
山東移動(dòng)臨沂分公司的志愿者姜金梅說(shuō):“作為一名移動(dòng)員工,讓客戶滿意是我們不懈的追求。關(guān)愛(ài)老年人是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),也是我們移動(dòng)人對(duì)‘沂蒙精神’的紅色傳承?!募?jí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)老年’是我們中國(guó)移動(dòng)‘心級(jí)服務(wù)’對(duì)老年客戶的承諾。在網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)中,我們與固定的社區(qū)、村莊形成比較穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系,通過(guò)與老人的結(jié)對(duì)服務(wù),主動(dòng)踐行和弘揚(yáng)‘尊老愛(ài)老’美德,將‘我為群眾辦實(shí)事’做到實(shí)處,也真正為最需要的人提供最需要的服務(wù)。讓更廣大的用戶、特別是老年人在使用手機(jī)、使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)用得放心、省心、安心”。
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