山東移動臨沂分公司在網格化運營中將志愿服務活動與市場營銷活動融合開展。在市場營銷的同時，以“我為群眾辦實事”為宗旨，積極以服務密切同客戶間的關系，以信任促進市場發展，并得到當地居民的普遍好評。

　　近年來，山東移動臨沂分公司深入開展網格化運營改革，以提高客戶服務水平為手段積極促進業務發展，主動到社區、村莊廣泛開展“手機義診”“寬帶義診”“防范電信網絡詐騙宣傳”等活動，積極在客戶的家門口提供服務，解決客戶在使用手機、寬帶、看電視等方面遇到的問題和困難。在各社區、村居，特別是一些偏遠村居，老年人居多，年輕人大都外出發展，所以不能及時幫助這些老人處理手機、寬帶、電視等方面的故障和問題。對此，山東移動臨沂分公司將老年客戶作為營銷中的重要服務對象，每到一處便主動聯系物業或村委，充分了解社區老人情況，盡量爭取上門為老人提供服務，并根據老人需要建立結對服務關系。

　　通過多頻次的現場營銷，使得社區、村居的老年人對中國移動志愿服務活動較為歡迎。在沂南縣的東城麗景社區，山東移動臨沂分公司的志愿者們經常來這里和社區的老年人拉家常，在一片溫馨、祥和的氛圍中，志愿者們將“手機義診”“寬帶義診”“防范電信網絡詐騙宣傳”等內容都向老年人進行了操作演示和詳細講解，反復強調并叮囑他們用好自己的手機，保護好錢袋子。

　　山東移動臨沂分公司的志愿者姜金梅說：“作為一名移動員工，讓客戶滿意是我們不懈的追求。關愛老年人是我們中華民族的優良傳統，也是我們移動人對‘沂蒙精神’的紅色傳承?！募壏?關愛老年’是我們中國移動‘心級服務’對老年客戶的承諾。在網格化運營中，我們與固定的社區、村莊形成比較穩定的服務關系，通過與老人的結對服務，主動踐行和弘揚‘尊老愛老’美德，將‘我為群眾辦實事’做到實處，也真正為最需要的人提供最需要的服務。讓更廣大的用戶、特別是老年人在使用手機、使用網絡時用得放心、省心、安心”。